Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Du hast Fragen? Kein Problem – hier findest du Antworten auf die häufigsten Themen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung, Abholung und mehr.
Wir aktualisieren diesen Bereich regelmäßig, um dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Falls du trotzdem nicht fündig wirst, schreib uns einfach über E-Mail, WhatsApp oder den Live-Chat – wir helfen dir gerne weiter!
Vorbestellungen (Pre-Orders)
Was ist eine Vorbestellung?
Eine Vorbestellung bedeutet, dass der Artikel derzeit noch nicht auf Lager ist, aber schon im Voraus bestellt werden kann.
Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird er an Dich versendet. Das geplante Release-Datum findest Du direkt in der Produktbeschreibung oder in der Übersicht der aktuellen Vorbestellungen.
Wann wird meine Vorbestellung versendet?
Wir versenden Deine Vorbestellung, sobald alle enthaltenen Artikel auf Lager sind.
Teillieferungen bieten wir nicht an, daher wird die gesamte Bestellung erst nach Erscheinen des letzten Vorbestell-Artikels verschickt.
Kann ich sofort verfügbare Artikel früher bekommen?
Wenn Du Artikel dabei hast, die schon lieferbar sind und nicht warten möchtest, bestelle diese bitte separat. Nur so können wir sie sofort versenden.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird – je nach gewählter Zahlungsmethode – **direkt beim Bestellabschluss** fällig.
Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt der Versand (bzw. die Reservierung bei Vorbestellungen) erst nach Zahlungseingang. Bitte überweise den Betrag daher zeitnah (innerhalb von 7 Tagen), um Dir den Artikel zu sichern.
Was passiert, wenn sich der Release verschiebt oder der Artikel nicht geliefert wird?
In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen oder Stornierungen durch den Hersteller oder Großhändler kommen.
Sollte Deine Vorbestellung nicht erfüllt werden können, erhältst Du selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, Du kannst Deine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Schreib uns dafür einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Wo sehe ich den aktuellen Lieferstatus?
Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link.
Bei Vorbestellungen kannst Du Dich am angekündigten Lieferdatum in der Produktbeschreibung orientieren oder in der Übersicht der aktuellen Vorbestellungen nachschauen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und den Bestellprozess Schritt für Schritt abschließen. Du erhältst im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Abwicklung bei Folgebestellungen und eine bessere Übersicht über deine Bestellhistorie.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Sollte auch dort keine E-Mail angekommen sein, kontaktiere uns über WhatsApp, E-Mail oder den Live-Chat – wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch anpassen oder stornieren. Bitte melde dich dafür schnellstmöglich bei uns.
Kann ich nachträglich noch Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja, das ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich über WhatsApp, E-Mail oder den Live-Chat, und teile uns mit, welchen Artikel du hinzufügen möchtest.
Wir prüfen dann, ob eine Zusammenlegung noch möglich ist und senden dir ggf. eine aktualisierte Rechnung oder Zahlungsaufforderung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst auch kleine Bestellungen bequem aufgeben.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Wenn du kurz hintereinander mehrere Bestellungen aufgibst, kontaktier uns bitte schnell, damit wir prüfen können, ob ein gemeinsamer Versand möglich ist.
Kann ich meiner Bestellung einen Hinweis hinzufügen (z. B. „Ich sammle originalverpackt“)?
Ja, gerne! Wenn du spezielle Wünsche hast – z. B. dass die Verpackung keine Knicke, Dellen oder Stresslinien haben soll. – kannst du das beim Checkout im Feld „Hinweise zur Bestellung“ angeben.
Zum Beispiel:
📝 „Ich sammle originalverpackt – bitte besonders auf den Zustand der Verpackung achten.“
Wir versuchen stets, individuelle Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen – vor allem bei Sammlerartikeln.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
In unserem Onlineshop stehen dir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX)
- Klarna (Sofortüberweisung / Rechnungskauf – je nach Verfügbarkeit)
- Apple Pay / Google Pay (auf unterstützten Geräten)
- Vorkasse per Überweisung
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Rechnung per E-Mail.
Bitte überweise den Gesamtbetrag innerhalb von 7 Tagen unter Angabe deiner Rechnungsnummer auf unser Bankkonto.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung (bei lagernden Artikeln) versendet. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Je nach gewählter Zahlungsart:
- Bei PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Klarna erfolgt die Abbuchung sofort nach dem Kauf.
- Bei Vorkasse nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Verbindungen abgewickelt. Deine Daten sind bei uns geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Kann ich auch vor Ort bezahlen?
Nein, alle Bestellungen – auch bei Abholung – müssen vorab online bezahlt werden.
Versand
Wohin versendet ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für jede Bestellung berechnen wir pauschal 5,99 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 95,00 € ist der Versand kostenfrei.
Wie schnell kommt meine Bestellung an?
Wenn nicht anders angegeben, wird deine Ware innerhalb von 2‑3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.
Kann meine Bestellung an eine Packstation geliefert werden?
Ja, wir liefern auch an DHL-Packstationen – allerdings nur, wenn du zusätzlich deine Wohnanschrift angibst.
Bitte achte beim Checkout darauf, sowohl die Adresse der Packstation als Lieferadresse anzugeben und deine Wohnadresse im entsprechenden Feld zu hinterlegen.
So stellen wir sicher, dass deine Sendung korrekt verarbeitet werden kann und bei Rückfragen eine alternative Zustelladresse vorliegt.
Beispiel für die richtige Eingabe:
Lieferadresse (Packstation):
Max Mustermann
DHL Packstation 123
12345678
12345 Musterstadt
Wohnadresse:
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
Was passiert, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Wenn du Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten bestellst, versenden wir alles in einer einzigen Sendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die Lieferzeit richtet sich dabei nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Wann wird versendet?
Der Versand erfolgt nach Vertragsschluss – also sobald deine Bezahlung eingegangen ist. Beachte, dass an Sonn‑ und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Abholung
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung gerne bei uns vor Ort abholen. Die Bezahlung erfolgt vorab online über unseren Shop.
Wo kann ich meine Bestellung abholen?
Die Abholung erfolgt bei uns in der Sandbergstraße 5, 39326 Colbitz, Deutschland.
Wie vereinbare ich einen Abholtermin?
Bitte vereinbare deinen Termin zur Abholung ganz einfach über WhatsApp, E-Mail oder unseren Live-Chat. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung bereitliegt und Wartezeiten vermieden werden.
Gibt es eine Abholfrist?
Bitte hole deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung ab. Danach behalten wir uns vor, die Ware wieder in den Verkauf zu geben.
Was muss ich zur Abholung mitbringen?
Bitte bringe eine Bestellbestätigung (per E-Mail oder ausgedruckt) sowie einen Ausweis mit, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können.
Sonstiges
Was bedeutet „Für Auspacker“?
Artikel mit dem Hinweis „Für Auspacker“ haben eine leicht beschädigte Originalverpackung – z. B. Knicke, Risse, Druckstellen oder Lagerspuren.
Die Figur selbst ist jedoch in einwandfreiem Zustand, unbeschädigt und vollständig.
Diese Artikel sind ideal für Sammler, die die Figur auspacken und präsentieren möchten – und dabei ein echtes Schnäppchen machen wollen!
Noch Fragen offen?
Wenn du in unseren FAQ keine passende Antwort gefunden hast, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren
– über E-Mail, WhatsApp oder den Live-Chat.
Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!